Conditions générales de vente
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de services proposées par Les Guidances de Sandra, exploitée par Sandra de Tholomèse de Prinsac, Entrepreneur individuel (EI).
Elles s’appliquent notamment aux prestations de guidance intuitive, de cartomancie et d’astrologie proposées et réservées par l’intermédiaire du site « Les Guidances de Sandra ».
Toute réservation d’une prestation implique que le client ait pu prendre connaissance des présentes conditions avant de passer commande.
Les caractéristiques essentielles des prestations, leur durée et leur prix sont indiqués sur le site avant la réservation.
Pour les prestations vendues à des particuliers, le professionnel doit effectivement fournir avant la conclusion du contrat des informations claires sur les caractéristiques du service, son prix et ses conditions d’exécution.
2. Prestations proposées
Les prestations actuellement proposées sur le site « Les Guidances de Sandra » sont notamment :
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Guidance intuitive & Cartomancie — durée : 1 heure — tarif : 60 € ;
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Lecture astrologique — durée : 1 h 15 — tarif : 80 € ;
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Thème astral + Guidance intuitive — durée : 1 h 30 — tarif : 110 €.
Le contenu détaillé de chaque prestation est présenté sur le site au moment de la réservation.
Les prestations sont réalisées à distance, notamment par visioconférence Google Meet ou par téléphone, selon les modalités indiquées lors de la réservation.
Les tarifs affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande, sauf erreur manifeste ou modification imposée par la réglementation.
3. Réservation et paiement
La réservation d’une prestation s’effectue directement sur le site « Les Guidances de Sandra » à l’aide du module de réservation en ligne.
Le client choisit la prestation souhaitée, la date et l’heure disponibles, renseigne les informations demandées puis suit les étapes indiquées pour finaliser sa réservation.
Les prix sont indiqués en euros.
Lorsque le paiement en ligne est proposé ou requis, celui-ci est traité de manière sécurisée par Stripe, selon les moyens de paiement disponibles au moment de la commande.
La réservation est considérée comme confirmée lorsque le client reçoit un e-mail de confirmation et, lorsqu’un paiement est requis, après validation de celui-ci.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la réservation, notamment son adresse e-mail, son numéro de téléphone et, pour certaines prestations astrologiques, ses informations de naissance.
4. Annulation et reprogrammation
Les rendez-vous peuvent être annulés ou reprogrammés jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de la consultation, selon les possibilités proposées sur le site.
Passé ce délai, le client est invité à contacter directement « Les Guidances de Sandra » par e-mail à l’adresse suivante :
lesguidances.sandra@gmail.com
Toute demande de modification formulée moins de 24 heures avant le rendez-vous sera examinée au cas par cas, selon les circonstances et les disponibilités.
En cas d’annulation de la prestation à l’initiative de « Les Guidances de Sandra », le client se verra proposer, selon son choix, un nouveau rendez-vous ou le remboursement intégral de la prestation concernée.
Ces modalités d’annulation et de reprogrammation s’appliquent sans préjudice du droit légal de rétractation dont le client peut bénéficier lorsqu’il réserve une prestation à distance.
5. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, lorsqu’une prestation est réservée à distance par un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai de 14 jours, il doit en faire la demande expresse.
Si le client exerce son droit de rétractation alors que l’exécution de la prestation a déjà commencé à sa demande, il peut être tenu de régler le montant correspondant à la partie de la prestation effectivement réalisée jusqu’à la date de sa rétractation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du client et après qu’il a expressément reconnu renoncer à son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut adresser une demande claire et non équivoque à :
lesguidances.sandra@gmail.com
6. Déroulement des consultations
Les consultations sont réalisées à distance, notamment par Google Meet ou par téléphone, selon la modalité proposée lors de la réservation.
Le client s’engage à être disponible à l’heure convenue et à disposer, lorsque cela est nécessaire, d’une connexion internet et d’un équipement lui permettant de participer à la consultation dans de bonnes conditions.
En cas de retard du client, la consultation pourra être écourtée afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants, sans que cela n’entraîne automatiquement une réduction du prix de la prestation.
Les prestations de guidance intuitive, de cartomancie et d’astrologie proposées par « Les Guidances de Sandra » ont une vocation d’accompagnement, de réflexion et de développement personnel.
Elles ne constituent en aucun cas un diagnostic médical, psychologique, juridique ou financier et ne remplacent pas la consultation d’un professionnel qualifié dans ces domaines.
Les interprétations et guidances proposées ne constituent pas une garantie quant à la réalisation d’un événement futur. Le client reste libre de ses décisions et demeure responsable de ses choix et de ses actions.
7. Responsabilité
« Les Guidances de Sandra » s’engage à fournir les prestations réservées avec sérieux, diligence et dans la limite des informations communiquées par le client.
La responsabilité de « Les Guidances de Sandra » ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des informations communiquées lors d’une consultation, de décision prise par le client sur la seule base d’une guidance, ou d’événement échappant raisonnablement à son contrôle.
Le client reste seul responsable des décisions qu’il prend à l’issue d’une consultation.
En cas d’impossibilité temporaire liée à un problème technique, notamment de connexion internet, de visioconférence ou de service tiers, une solution de remplacement ou un nouveau rendez-vous pourra être proposé lorsque cela est possible.
Les prestations proposées ne constituent pas une obligation de résultat.
8. Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté ou de réclamation concernant une prestation, le client est invité à contacter en priorité « Les Guidances de Sandra » afin de rechercher une solution amiable.
Toute réclamation peut être adressée par e-mail à : lesguidances.sandra@gmail.com
Téléphone : 07 69 68 28 74
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée après une réclamation écrite préalable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève « Les Guidances de Sandra ».
Médiateur de la consommation :
[Nom du médiateur à compléter]
[Adresse à compléter]
[Site internet à compléter]
La saisine du médiateur intervient conformément aux conditions prévues par celui-ci et par le Code de la consommation.
C’est une vraie obligation pour un professionnel qui contracte avec des consommateurs : tu dois désigner un médiateur référencé par la CECMC et faire apparaître son nom, ses coordonnées et son site internet notamment dans tes CGV et sur ton site.
9. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations et prestations sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations recueillies sont utilisées uniquement pour la gestion des demandes, des réservations, des prestations, des paiements, de la facturation et, le cas échéant, du suivi de la relation client.
Pour plus d’informations concernant les données collectées, leur utilisation, leur durée de conservation ainsi que les droits des personnes concernées, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute question ou demande relative à ses données personnelles, le client peut écrire à : lesguidances.sandra@gmail.com
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site « Les Guidances de Sandra », notamment les textes, éléments graphiques, visuels, créations et contenus originaux, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, modification ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.
Les contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs auteurs ou ayants droit.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord amiable ou de solution obtenue dans le cadre d’une médiation de la consommation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
12. Formulaire de rétractation
Si le client souhaite exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par les présentes CGV, il peut utiliser le modèle suivant ou envoyer toute autre déclaration exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
À l’attention de : Les Guidances de Sandra
Sandra de Tholomèse de Prinsac – Entrepreneur individuel (EI)
Adresse : 21 le Bourg 71570 la Chapelle de Guinchay
E-mail : lesguidances.sandra@gmail.com
Téléphone : 07 69 68 28 74
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation suivante :
Prestation réservée : ..............................................................
Date de la réservation : ..............................................................
Nom et prénom du client : ..............................................................
Adresse du client : ..............................................................
Date de la demande : ..............................................................
Signature du client :
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
Le client peut transmettre sa demande de rétractation par e-mail à lesguidances.sandra@gmail.com ou par tout autre moyen permettant d’exprimer clairement sa décision.
Le formulaire type doit bien être mis à disposition pour un contrat conclu à distance ; le délai est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour une prestation de services.